Términos Legales

Política de Devoluciones y Reembolsos

Servicios Carrera de Tehuacán S.A. de C.V., en lo sucesivo WITMAC, presta el servicio de acceso a Internet que se contrata en witmac.mx. Al tratarse de un servicio y no de un producto físico, esta política establece cuándo procede la devolución total o parcial de un pago y cómo se realiza.

1. Casos en que procede un reembolso

Pagos duplicados o realizados por un monto mayor al adeudo del contrato.
Pagos de un periodo de servicio que no se prestó por causas imputables a WITMAC, incluida la instalación que no pueda realizarse por falta de cobertura detectada después del pago.
Pagos realizados después de una cancelación solicitada en tiempo y forma.
Fallas en la calidad del servicio conforme al Contrato de Adhesión registrado ante la Profeco y la Carta de Derechos Mínimos: el cliente puede elegir entre una bonificación en su siguiente periodo o el reembolso.

2. Casos en que no procede

Periodos de servicio ya prestados, salvo las fallas en la calidad del servicio del punto anterior.
Incumplimiento de los Términos y Condiciones por parte del cliente.
La cuota que la tienda cobre por recibir un pago en efectivo: la cobra el establecimiento, no WITMAC.

3. Cómo solicitarlo

El titular del contrato lo solicita dentro de los 30 días naturales siguientes al pago, por correo a soporte@witmac.mx, por WhatsApp al 238 689 00 80 o en nuestras oficinas.
La solicitud indica el nombre del titular, el número de contrato, la fecha, el monto y la forma de pago, y el comprobante o la referencia del pago.
WITMAC entrega un número de folio para dar seguimiento a la solicitud.

4. Plazos

WITMAC responde la solicitud en un máximo de 5 días hábiles.
Si procede, el reembolso se realiza en un máximo de 10 días hábiles a partir de su aprobación.
Una bonificación se aplica en el siguiente periodo de facturación del contrato.

5. Medio de reembolso

Tarjeta de crédito o débito: a la misma tarjeta con la que se pagó.
Efectivo en tiendas OXXO (OXXO Pay de Digital FEMSA): a elección del cliente, por transferencia a una cuenta CLABE a nombre del titular o con una referencia de devolución en efectivo para cobrar en cualquier tienda OXXO. La referencia aplica a pagos de los últimos 90 días, por montos mayores a $30.00 y de hasta $3,000.00 por referencia, y tiene una vigencia de 48 horas. Un reembolso mayor se entrega en varias referencias; si el pago tiene más de 90 días o es de $30.00 o menos, el reembolso es por transferencia.
Efectivo en tiendas afiliadas a Paynet: por transferencia a una cuenta CLABE a nombre del titular.
Transferencia o depósito bancario: por transferencia a una cuenta CLABE a nombre del titular.
El reembolso es por el monto pagado a WITMAC, sin cargos adicionales.

6. Cancelaciones

El cliente puede cancelar su servicio en cualquier momento conforme al Código de Prácticas Comerciales y al Contrato de Adhesión.
Para evitar el cargo del siguiente periodo, la cancelación se solicita con al menos 3 días de anticipación a su fecha de pago.

7. Contacto

Servicios Carrera de Tehuacán S.A. de C.V.
Calle Exhacienda El Riego 704, 2do. piso, Col. México Norte, C.P. 75764, Tehuacán, Puebla.
soporte@witmac.mx · 238 689 00 80 · WhatsApp
Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 y sábados de 9:00 a 17:00.

Fecha de última actualización: 09/11/2026
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