CÓDIGO DE PRÁCTICAS COMERCIALES

III. ATENCIÓN A CLIENTES

CENTROS DE ATENCIÓN

Tenemos a tu disposición Centros de Atención a Cliente ubicado en las siguiente área:

Edificio WITMAC
Manantiales de Tehuacán 704, El Riego, 75760 Tehuacán, Puebla.
HORARIO DE ATENCIÓN:
Lunes a Viernes de 9:00 am a 7:00 pm
Sábado de 9:00 am a 5:00 pm

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

• Número de teléfono: (238) 689 00 80
• Correo electrónico: soporte@witmac.mx
• Facebook: WITMAC
• Página web: witmac.mx

PROCESO DE CONTRATACIÓN

El servicio de internet se puede contratar de dos maneras: en el Centro de Atención a Clientes designado por la empresa o a través de comunicación electrónica.

En el proceso de contratación, se firma un contrato de adhesión entre el cliente y la empresa, el cual está registrado ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Este contrato incluye un pagaré válido exclusivamente por el costo de los equipos terminales e instalación en el domicilio del cliente, los cuales se proporcionan en calidad de préstamo mientras el servicio esté en vigencia. En caso de cancelación y posterior retiro de los equipos terminales, el pagaré pierde su validez y puede ser solicitado por el cliente.

La contratación implica la recopilación de datos del cliente, como su nombre, dirección, números de teléfono, paquete de navegación, referencias de contacto y dirección, entre otra información relevante. Además, se requerirá la presentación de documentos originales y copias de una identificación oficial y un comprobante de domicilio.

El trámite de contratación puede realizarse en las oficinas de la empresa o a través de comunicación telefónica, en un horario de 9 am a 7 pm de lunes a viernes, y los sábados de 9 am a 5 pm.

MÉTODOS DE PAGO

A continuación, te detallamos nuestras opciones:

PARA DEPÓSITOS EN EFECTIVO:

• OXXO o establecimientos con depósitos a Santander:
  Tarjeta de Débito Santander: 5579-0890-0262-8645
• Edificio WITMAC:Manantiales de Tehuacán 704, El Riego, 75760 Tehuacán, Puebla
  ver ubicación
• Puntos Recargalos y pagalos
  Ver Puntos Recargalos y pagalos

Cuando efectúes tu pago en cualquiera de las sucursales de OXXO o Puntos Recargalos y pagalos, te solicitamos amablemente que nos envíes una fotografía del comprobante o ticket de pago. Esta acción es indispensable para nosotros, ya que nos permite llevar un registro preciso de tu transacción y asegurarnos de que se aplique de manera correcta a tu cuenta.

PARA PAGOS POR TRANSFERENCIA:

TITULAR: Witmac Internet
BANCO: Banco STP
Si tu banco es OTRO realizar una transferencia a la siguiente Clave Interbancaria: 6460 1523 01774 93329

Es fundamental que, en caso de realizar tu pago en una entidad bancaria, nos notifiques sobre dicha transacción utilizando el método de comunicación de tu elección. Esta acción es indispensable ya que nos permite llevar un registro preciso de tu pago y garantizar que se aplique correctamente a tu cuenta.

IV. INSTALACIÓN DE EQUIPOS

Contamos con una amplia cobertura de instalación en la Ciudad de Tehuacán. Te recomendamos que consultes la disponibilidad de nuestra cobertura en la página web de WITMAC.

TIPOS DE INSTALACIÓN

Los equipos de internet que ofrecemos pueden ser instalados de dos maneras:

INSTALACIÓN DE EQUIPO INALÁMBRICO

Para la instalación del equipo inalámbrico, se requieren los siguientes pasos:

• Recepción de equipos y verificación de la ubicación para la colocación de antena.
• Realización de un estudio técnico en el sitio para asegurar la calidad de la señal.
• Configuración del equipo y prueba de conectividad.

INSTALACIÓN DE EQUIPO DE FIBRA ÓPTICA

Para la instalación del equipo de fibra óptica, se deben seguir los siguientes pasos:

• Recepción de equipos y verificación del punto de conexión de fibra óptica.
• Realización de un estudio técnico en el sitio para la colocación del cable de fibra óptica.
• Configuración del equipo y prueba de conectividad.

Es fundamental tener en cuenta que la instalación de los equipos puede requerir permisos especiales en ciertas áreas, especialmente en zonas residenciales con reglamentos específicos.

V. PROCESO DE CANCELACIÓN

El proceso de cancelación del servicio se puede realizar por diversas razones, incluyendo el cambio de domicilio, la insatisfacción con el servicio, o el cese de la necesidad del mismo.

PROCEDIMIENTO

Para llevar a cabo la cancelación, se deben seguir los siguientes pasos:

• Notificar a la empresa la intención de cancelar el servicio antes de la fecha de corte.
• Coordinar la visita para el retiro de los equipos.
• Entregar los equipos en buen estado y proceder con la cancelación del contrato.
• El cliente puede recibir un comprobante de cancelación.

Es importante que la cancelación se solicite con al menos 3 días de anticipación de su fecha de pago para evitar cargos adicionales por cancelación fuera de término.

VI. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La privacidad y protección de tus datos es nuestra prioridad. La empresa se compromete a resguardar la información proporcionada por los usuarios de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

USO DE DATOS PERSONALES

Los datos personales serán utilizados únicamente para los fines relacionados con la prestación del servicio, incluyendo la atención al cliente, la facturación y la mejora de nuestros servicios.

MEDIDAS DE SEGURIDAD

Implementamos medidas de seguridad físicas, administrativas y técnicas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación.

ACCESO Y RECTIFICACIÓN

Los usuarios tienen derecho a acceder, rectificar, cancelar o oponerse al tratamiento de sus datos personales mediante una solicitud a través de nuestros canales de atención.

VII. PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué hacer si tengo problemas con la conexión?

Primero, verifica que el equipo esté correctamente conectado y reiniciado. Si el problema persiste, contáctanos a través de nuestros canales de atención.

¿Cómo puedo cambiar mi paquete de internet?

Para cambiar tu paquete, comunícate con nuestro centro de atención al cliente para solicitar el cambio y recibir asesoría sobre las nuevas opciones disponibles.

¿Qué hacer si me cambian la dirección?

Deberás notificar a la empresa sobre el cambio de dirección para coordinar el traslado del servicio a tu nueva ubicación.

¿Cuál es el tiempo de respuesta para la instalación?

El tiempo de respuesta para la instalación puede variar dependiendo de la ubicación y disponibilidad, pero en promedio es de 24 a 48 horas hábiles.

VIII. TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estos términos y condiciones regulan el uso de los servicios ofrecidos por WITMAC Internet. Al utilizar nuestros servicios, aceptas estos términos y condiciones en su totalidad.

USO DE SERVICIOS

El uso de nuestros servicios debe cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables. Cualquier uso indebido de los servicios será motivo de cancelación.

RESPONSABILIDAD

No nos hacemos responsables por daños directos o indirectos que puedan surgir del uso de nuestros servicios, excepto en casos de negligencia grave.

MODIFICACIONES

Nos reservamos el derecho de modificar los términos y condiciones en cualquier momento, notificando a los usuarios de los cambios.

IX. CONTACTO

Para cualquier duda, comentario o requerimiento adicional, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Teléfono

México: 238 689 00 80

Correo Electrónico

soporte@witmac.mx

Redes Sociales

Facebook: WITMAC

tiktok: @Witmac.tehuacan

Instagram: @witmac_teh

Dirección

Manantiales de Tehuacán #704, El Riego, Ex- Hacienda, 75763 Tehuacán, Puebla, México., México

X. BONIFICACIONES Y REMBOLSOS

POLÍTICA DE BONIFICACIONES

En caso de que el servicio no cumpla con los parámetros de calidad establecidos en nuestro contrato de adhesión, el cliente tendrá derecho a solicitar una bonificación o reembolso. La solicitud deberá realizarse a través de los medios de comunicación establecidos en este código, y se procederá a evaluar el caso para determinar el monto de la bonificación o reembolso correspondiente.

XI. MODIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS

PROCEDIMIENTO PARA MODIFICACIONES

En caso de que el cliente desee realizar modificaciones a su servicio contratado, como cambios de paquete o velocidad, deberá presentar una solicitud a través de los medios de comunicación establecidos en este código. La solicitud será evaluada y se procederá a realizar los cambios necesarios en los plazos establecidos en el contrato de adhesión.

XII. POLÍTICA DE CANCELACIONES

PROCEDIMIENTO DE CANCELACIÓN

El cliente tiene derecho a cancelar el servicio en cualquier momento, previo cumplimiento de los términos y condiciones establecidos en el contrato de adhesión. Para ello, deberá presentar una solicitud de cancelación a través de los medios de comunicación establecidos en este código. Una vez recibida la solicitud, se procederá a realizar la cancelación del servicio en los plazos establecidos, y se notificará al cliente sobre los costos y trámites asociados a la cancelación.